FAQ


En quoi sont faits vos bijoux, et comment en prendre soin ?

Toutes nos créations sont en plaqué or 3 microns 18 carats et/ou en gold filled (or rempli) 14 carats, ce qui en fait des bijoux résistants à votre quotidien. Cependant nous vous conseillons d'être doux et délicat avec eux, et d'éviter le contact avec l’eau, les parfums, les cosmétiques et lors de vos séances de sport. Pour cela, nous vous conseillons de mettre vos bijoux en toute dernière étape de votre mise en beauté.

N'hésitez pas, de temps en temps, à le frotter délicatement avec un chiffon doux de type chamoisine.

Pour plus d'informations sur les matières utilisées ça se passe ici.

 

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte en France métropolitaine sans minimum d'achat, et en UE dès 100€ d'achat.

 

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Nous fabriquons les bijoux et traitons vos commandes dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.

Les délais de livraison sont :

  • En France métropolitaine de 2 à 4 jours ouvrés par Colissimo,
  • En UE de 4 à 8 jours ouvrés par Colissimo.

Notez que ces délais sont à titre indicatif de la part du transporteur.

 

De combien de jours je dispose pour retourner la marchandise ?

Le délai de rétractation est de 14 jours. Veuillez vous référer à la page Livraison & Retour pour être éligible au retour.

 

Quelles sont les conditions de retour ?

Rendez-vous sur la page Livraison/Retour pour connaître toutes les conditions.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de remboursement est de 10 jours après réception de la commande.

 

Que faire si le bijou que je souhaite n'est plus en stock ?

Nous travaillons sans stock, chaque bijou est fait à la commande. Cependant pour certaines références nous sommes limités dans le stock de certaines pierres. Il peut donc arriver que des références soient indiquées "plus en stock".

Inscrivez-vous à l'alerte sur la fiche produit pour être prévenu au moment du réassort.

 

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à contact@minelova.fr